中原網(wǎng)訊（記者 李麗君） 在“3·15”來臨之際，昨日，鄭州市市場監(jiān)管局結(jié)合2018年度受理的投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者支招，以便維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。
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干洗貴重衣物別忘書面保值約定
2018年度受理關(guān)于干洗衣物的消費(fèi)投訴有179起。
主要反映的問題：出現(xiàn)褪色、縮水、變形等問題后，干洗店不從自身洗滌技術(shù)找原因，而是認(rèn)定衣物自身質(zhì)量有問題；利用類似“衣物洗滌毀損，賠償額不超過洗滌費(fèi)的10倍”的賠償標(biāo)準(zhǔn)屬于經(jīng)營者自行制作的格式條款減輕自身責(zé)任。
提醒消費(fèi)者在送洗衣物時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：選擇口碑好、有信譽(yù)、比較大型的干洗店；衣物送洗前要仔細(xì)檢查口袋；送洗時(shí)，要與接貨人共同檢查衣物是否有破損、脫線，要按照衣物上標(biāo)注的成分、洗滌方式、注意事項(xiàng)來確定衣物的洗滌方式，并在收據(jù)上標(biāo)清；對(duì)于高檔貴重衣物，可以采取保值洗滌，做出書面保值約定；保存好衣物洗滌的票據(jù)；取衣物時(shí)要當(dāng)面檢查衣物是否洗滌干凈，有無縮水、褪色、變形等現(xiàn)象；辦理儲(chǔ)值卡要盡量選擇大型連鎖干洗店。
家居裝修部分材料假冒名牌
天氣回暖，家裝旺季即將到來，但家裝市場出現(xiàn)的各種問題及糾紛給消費(fèi)者帶來了極大的困擾和損失。2018年度受理的家居裝修類消費(fèi)投訴272起。
主要反映的問題：定制家具安裝后無法正常使用或經(jīng)營者不按合同約定履行義務(wù)，消費(fèi)者依約要求退款遭拒絕；售后服務(wù)承諾難兌現(xiàn)，存在故意拖延或無理拒絕的現(xiàn)象，如地板送貨后遲遲不上門安裝、新買的木門出現(xiàn)質(zhì)量問題商家要求付費(fèi)維修等；部分裝飾裝修材料存在質(zhì)量不合格、材質(zhì)造假、假冒名牌、價(jià)格水分大等問題。
提醒消費(fèi)者：一是不要輕信銷售人員的宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)。提前與家裝公司多溝通，詳細(xì)了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況選擇裝修方式。二是選擇正規(guī)的、有營業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)度高的家裝公司，多比較幾家，做到心中有數(shù)。三是注意裝修材料。消費(fèi)者簽訂合同時(shí)要把工程用料的種類、品牌、規(guī)格、工藝、質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量等詳細(xì)地寫在合同上。選中的材料運(yùn)到施工現(xiàn)場后，消費(fèi)者要檢查驗(yàn)收是否確系自己要購買的材料，防止不良企業(yè)“偷梁換柱”。四是謹(jǐn)慎支付裝修款。裝修款按完成的項(xiàng)目逐項(xiàng)支付（干多少付多少），待全面完工驗(yàn)收合格后，再支付余款。五是索要并保存好證據(jù)，包括裝修合同、付款憑證等。六是了解投訴途徑。發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，或就近向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，也可向有關(guān)部門投訴或向法院起訴。
家電維修需多心
2018年度受理的家電維修售后類投訴有559起。
反映的問題主要表現(xiàn)在：購買家電后無人上門安裝，出現(xiàn)故障無人維修，送貨、安裝和售后維修服務(wù)跟不上；商家履行“三包”責(zé)任不到位，以“人為損壞”為由對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求推諉拒絕。
提醒廣大消費(fèi)者選擇售后服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：購買家電后要將售后服務(wù)手冊、“三包”憑證等保存好，家電如出現(xiàn)問題，要按手冊給出的維修點(diǎn)地址或電話報(bào)修。消費(fèi)者接受維修服務(wù)后，切記保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。