眼看他起高樓，眼看他樓塌了。近日，曾經(jīng)在家裝行業(yè)頗受矚目的天地和裝修在多地“暴雷”——店面突然更名，業(yè)主工地停工甚至不開工，供應(yīng)商欠款無法追回。有的地方甚至出現(xiàn)了消費(fèi)者去天地和做過廣告的電視臺維權(quán)的情況，事態(tài)不斷升級。
近兩年，隨著“熱錢”的進(jìn)入，家裝行業(yè)仿佛發(fā)了一場高燒，不少行業(yè)外“玩家”進(jìn)入，在資本的加持下，迅速開店、擴(kuò)張，然而由于對行業(yè)的不了解、無法滿意交付，業(yè)績無法持續(xù)高速增長，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，最終只能關(guān)門大吉。
退燒后，家裝行業(yè)需要自我治愈。無論是資本還是技術(shù)，都無法忽視家裝行業(yè)本身的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。只有重視用戶體驗(yàn)，重視產(chǎn)業(yè)鏈改革創(chuàng)新，才有可能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的涅槃重生。
在這個(gè)過程中，平臺模式意義獨(dú)特——互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺作為買賣雙方的連接者，不僅匯集了家裝公司和消費(fèi)者交易雙方，還有能力將供應(yīng)商納入其中，觸及整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈；同時(shí)，金融、支付、保險(xiǎn)等第三方角色也能有機(jī)融入平臺生態(tài)中。借助日益完備的生態(tài)鏈條，家裝公司的功能日益純粹：專注設(shè)計(jì)和施工，放心交付。
以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，代表著引導(dǎo)行業(yè)回歸初心的中堅(jiān)力量。正在構(gòu)建的家裝生態(tài)平臺，將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為底、大數(shù)據(jù)為媒，讓每個(gè)角色在生態(tài)中交融共生，引導(dǎo)行業(yè)健康持續(xù)成長。
“暴雷”不斷，家裝行業(yè)怎么了？
今年以來，曾經(jīng)在家裝行業(yè)頗受矚目的天地和裝飾在多地“暴雷”。
今年1月，《錢江晚報(bào)》報(bào)道了位于杭州豐潭路的天地和裝飾公司的拖欠情況。有多名裝修業(yè)主曝出錢交了、裝修停工的囧況。杭州天地和裝飾公司甚至還發(fā)出了聲明，表示“所有工地年底停工，3月開工，造成延期的按照合同進(jìn)行賠償”等等。
今年6月，有網(wǎng)友發(fā)帖“重慶天地和暴雷，大量業(yè)主正在維權(quán)”。據(jù)爆料，根據(jù)現(xiàn)場維權(quán)業(yè)主統(tǒng)計(jì)，涉及900多名業(yè)主，涉案金額超過一億元。這些業(yè)主有的已經(jīng)交錢還未開工，有的則是突然停工。有業(yè)主表示，這只是部分已登記業(yè)主的統(tǒng)計(jì)，加上材料商、項(xiàng)目經(jīng)理、工人的錢，涉及到的資金有待進(jìn)一步核實(shí)，只會有增無減。據(jù)悉，大部分受騙業(yè)主都是通過電視廣告和公交電視了解到天地和家裝。因重慶天地和家裝公司跑路，大批受害者前往電視臺討要說法。
除此之外，蘇州、寧波、溫州、青島、鄭州、北京等多地天地和裝飾公司也遇到了同樣的情況。有的地方甚至出現(xiàn)天地和更名后繼續(xù)營業(yè)情況，一些“不明真相”的消費(fèi)者又因此進(jìn)入“陷阱”。
天地和曾號稱要“打造中國家裝市場‘航母’”，在行業(yè)內(nèi)推出“不滿意就砸掉”、“讓家裝更透明”等口號，如今的結(jié)局讓人唏噓。其實(shí)不單單是天地和，近兩年來，跑路、關(guān)門的裝飾公司多少都有相似之處。2018年，隸屬于“蘋果裝飾”的旗下多個(gè)裝飾公司公司在全國各地人去樓空，包括“米蘭大宅”、“置青春”、“覓糖裝飾”、“泥巴公社”等，將裝修行業(yè)卷入維權(quán)風(fēng)波中。至今，大部分消費(fèi)者、供應(yīng)商、工長及工作人員拖欠的裝修款、材料款、工資等還未追回，給行業(yè)口碑帶來重創(chuàng)。
反觀天地和、蘋果裝飾，這些公司都有相似之處——利用消費(fèi)者對于裝修行業(yè)的不了解，以“低價(jià)”、“全包”等字眼吸引客戶交定金，后續(xù)靠大量增項(xiàng)賺錢。在實(shí)際施工環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)人員良莠不齊，最終交付質(zhì)量差，施工停擺或工期延長。因此，前期業(yè)績高速增長的情況無法持續(xù)，出現(xiàn)資金鏈緊張，導(dǎo)致材料商斷貨、工人停工等問題，只能陷入拆東墻補(bǔ)西墻的惡性循環(huán)，最終資金鏈斷裂，公司卷款跑路。
滿意交付，才是家裝公司“本分”
一度，資本的進(jìn)入讓不少行業(yè)人雀躍。一直以來，家裝行業(yè)被外界認(rèn)為有點(diǎn)“土”，大量產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、重度依賴人工作業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈過長、行業(yè)集中程度低，都讓業(yè)內(nèi)外對行業(yè)起飛充滿期待。
但如果資本沒有被合理利用，一心想著掙快錢，給行業(yè)帶來的不一定起飛，還有可能是災(zāi)難。越來越多的行業(yè)人士意識到，在家裝行業(yè)，拼規(guī)模的路線是不健康的。采用燒錢的方式刷流量，雖然一時(shí)可以擴(kuò)大商業(yè)版圖，但是如果客戶滿意度低，資金流停下來，公司照樣活不長久。相比其他行業(yè)，裝修消費(fèi)有“先收錢后干活”的特點(diǎn)，這也是裝修行業(yè)門檻比較低的重要原因。但是越容易進(jìn)入行業(yè)后期就越考驗(yàn)公司的能力。在交付環(huán)節(jié)讓用戶滿意，才是裝修公司的硬實(shí)力，才是裝修公司持久發(fā)展之道。
在家裝行業(yè)內(nèi)，土巴兔一直是讓用戶滿意的那個(gè)“助力者”。無論是前期交易連接者的角色，還是現(xiàn)在致力于賦能裝企的平臺，土巴兔最大的獨(dú)特之處在于著眼于整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)方式。無論是資本還是互聯(lián)網(wǎng)科技，土巴兔深知，這些都是提升用戶體驗(yàn)、變革行業(yè)的工具。瞄準(zhǔn)消費(fèi)痛點(diǎn)，土巴兔的每一步，都傳遞出消費(fèi)者對美好居住環(huán)境的向往，也代表行業(yè)進(jìn)步的方向。
創(chuàng)立初期，土巴兔通過引入“免費(fèi)試吃”的概念，將消費(fèi)者和裝修公司留在平臺，促成交易。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮對家裝行業(yè)改變的第一步。消費(fèi)者不用一家家地跑或者通過“熟人介紹”選擇家裝公司，通過線上，他們就可以進(jìn)行初步地了解和篩選，為決策節(jié)省了大量精力。
2012年，土巴兔推出“裝修保”服務(wù)，這也被譽(yù)為“裝修界的支付寶”，通過裝修金第三方托管和節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收支付的方式，成功改變了行業(yè)的交易方式，幫助行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)裝企贏得了用戶的信賴，獲得更高的評價(jià)和口碑，實(shí)現(xiàn)了對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革新。
重視口碑評價(jià)體系和用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使得土巴兔在眾多家裝平臺中脫穎而出。隨后，土巴兔看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，通過大量的廣告推廣、聘請代言人的方式占得先機(jī)。大量流量涌入帶來業(yè)務(wù)的起飛，這也為土巴兔日后進(jìn)一步賦能平臺裝企提供雄厚基礎(chǔ)。
2013年，土巴兔通過精細(xì)的施工管理及完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)，建立了工廠與用戶的直接連接，極大地降低了產(chǎn)業(yè)成本，提升了產(chǎn)業(yè)效率，為改造泛家裝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式邁出了歷史性的一步。
2017年，在土巴兔“聚能量筑未來”九周年聯(lián)合品牌日發(fā)布盛典上，CEO王國彬提出，土巴兔將幫助優(yōu)質(zhì)裝企脫穎而出，“讓裝企回歸本位，更加專注設(shè)計(jì)與施工管理，成為‘新裝修人’。”
回歸本位，助力裝企專注本業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，風(fēng)口已經(jīng)從“輕模式”吹向了“重產(chǎn)業(yè)”，“流量”的紅利期已過，“平臺效應(yīng)”更被看重。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價(jià)格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進(jìn)入品質(zhì)裝修時(shí)代。品質(zhì)家裝對于設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新要求下提升自身競爭力。
而在當(dāng)下，家裝行業(yè)仍然存在信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、組織不協(xié)同等矛盾。行業(yè)不透明的情況依然普遍存在，用戶的決策成本極高；行業(yè)生產(chǎn)效率低效、冗雜，企業(yè)生產(chǎn)成本過高拖累發(fā)展規(guī)模；隨著用戶需求的不斷升級，裝企中結(jié)構(gòu)越來越多元化，復(fù)雜化。這就意味著裝企越來越難以構(gòu)建自己核心競爭力，也困擾著消費(fèi)者。
土巴兔瞄準(zhǔn)這三大行業(yè)矛盾，推出“平臺賦能”戰(zhàn)略。例如，通過大數(shù)據(jù)的深度分析，構(gòu)建用戶互動(dòng)場景，改變企業(yè)與用戶的連接方式，基于云口碑的裝修保體系，將幫助行業(yè)降低交易成本；在提升裝企效率方面，通過云設(shè)計(jì)體系、云調(diào)度體系，甚至是OA系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、智能家居平臺技術(shù)方案等，避免人、財(cái)、物等資源的不合理使用，幫助裝企極大地提升效率，同時(shí)開放自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助裝企節(jié)約運(yùn)營成本；在裝企公司管理層面，通過開放Tumax3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)、統(tǒng)一前端設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)，幫助裝企構(gòu)建新的組織體系，讓裝企回歸本位，更加專注設(shè)計(jì)與施工管理，成為新組織體系下的“新裝修人”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個(gè)潛力巨大的藍(lán)海。土巴兔一路的發(fā)展，從信息內(nèi)容到交易擔(dān)保，從重度垂直到開放賦能，不僅在平臺內(nèi)容、技術(shù)研發(fā)、體系管理等方面積累了深厚的實(shí)力，更承擔(dān)了家裝家居行業(yè)業(yè)態(tài)聚合者和推動(dòng)者的重要角色。土巴兔作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任也有義務(wù)凝聚產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、助推行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在消費(fèi)升級的大環(huán)境下，最終給中國家庭帶來更美好、更優(yōu)化的家裝家居。